书目详细信息
： 考虑延迟提醒的呼叫中心人力资源调度方法研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5180-5436-7:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 考虑延迟提醒的呼叫中心人力资源调度方法研究/.于淼，赵愈，孔凡文著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国纺织出版社:,2022 |
| 载体形态项： | 166页:;+24cm |
| 一般附注： | 国家自然科学基金资助项目 |
| 提要文摘： | 本书以中国移动通信集团辽宁有限公司开发项目为依托，从企业实际出发，以多服务台的呼叫中心排队系统研究为对象，针对带等待时间提醒的运营模式，研究了呼叫中心排队性能近似以及坐席人员配置问题，并且开发了相应的求解算法。 |
| 题名主题： | 移动通信 通信企业 呼叫中心 人力资源管理 方法研究 辽宁 |
| 中图分类： | F632.7 |
| 个人名称等同： | 于淼 (人力资源管理) 著 |
| 个人名称等同： | 赵愈 著 |
| 个人名称等同： | 孔凡文 著 |
| 记录来源： | CN CQYZTSG 20240419 |